Pobjednica na posebnoj nominaciji Marie Claire “Think Smart Look Amazing” međunarodnog natjecanja EY “Business Women 2017” na putu od iscrpljenosti do reinkarnacije poslovanja.


Fotografija Oleg Zotova

Za nju uvijek postoji stol u restoranu s listom čekanja nekoliko mjeseci unaprijed, ona zna sve o najboljim hotelima i najizotrajnijim odredištima; kako organizirati dolazak djeteta do najboljih škola u inozemstvu, i još mnogo toga – kako rezervirati privatni otok, gdje ići na krstarenje s pingvina na Antarktici, gdje bi dobili vrećicu omiljenog dizajnera, objavio limitirano izdanje, ili da se u VIP-zoni na koncertu zvijezda, a može biti i donijeti zvijezdu u Moskvu. A ovo je samo jedan stotak apsolutno realnih zahtjeva koje svakodnevno dobiva tim Aspire Lifestyles, koji je prošle godine vodio Elena Filipchenkova.

Direktorica marke Marie Claire Elena Shkuleva i Elena Filipchenkova na dodjeli nagrada pobjednika natjecanja “Business Women 2017” iz EK

Marie Claire: Elena, zašto mislite da ste postali jedan od pobjednika natjecanja “Business Women” tvrtke EY? Koje su profesionalne i poslovne kvalitete one prevagnute?

Elena Filipchenkova: Teško pitanje … valjda zato što sam zahtjevna sebi i drugima, ako se za nešto poduzeti, to bi trebalo biti učinjeno na razini «blizu savršenstva» ili ne raditi uopće. Zaslužio sam dobar ugled na tržištu i nikada se ne zaustavljam u svom razvoju … ne za natjecanja, za sebe. I da, slažem se s Čehovom da “Sve mora biti lijepo u čovjeku: lice, odjeća, duša, misli” … pogotovo u ženi. Reći ću da je moja pobjeda bila iznenađenje jer nije bilo nekoliko vrijednih konkurenata, ali, svakako, vrlo ugodno iznenađenje.

Bio si jedan od onih koji su razvili uslugu konsijerža u Rusiji prije 10 godina. Kako razumijete da želite graditi karijeru u ovom području?

Zapravo, to nije bio nekakav svjestan izbor, došao sam do konsijerža gotovo slučajno. U to vrijeme sam proveo nekoliko godina u upravljanju operativnim rizikom, puno putovanja, komunikaciju s klijentima, koji se sada zove HNWI (visoke neto vrijednosti od pojedinaca). Jednom sam tijekom poslovnog putovanja u London upoznao čelnika poznate konsijerske službe Quintessentially UK. Razgovarali smo o našem poslu i shvatili da su po svojoj prirodi vrlo slični. Nekoliko mjeseci kasnije pisao mi je da je Quintessentially otvorio ured u Moskvi i pitao bih hoću li doći na intervju? Za Rusiju, to je potpuno nova industrija, a ja sam znao da je potrebno posvetiti puno vremena za „obrazovnog procesa” na tržištu – da vam kažem što je to, zašto danas u svijetu bez vratar ili život dobrog života-Manager-a postaje sve teže. Stručnjaci na tržištu nije bila sva radna pravila i procedure za tvrtke morao se prilagoditi osobitostima ruskog mentaliteta, kulture i navike, ali ja sam htjela da se uključe u ludoj priči.

I bilo je strah da neće raditi, zar ne? Jedna je stvar u vezi s uslugama vratara u Londonu, i sasvim drugo – u stvarnosti Rusije.

Ne znam što je strah … Prije svega, u I. prošlosti – menadžer rizika, tako da za mene samo pitanje je koliko je moja strategija i moje odluke će povećati konkurentnost i utjecaj na smanjenje vjerojatnosti bilo štetnog učinka.

Tada, u 2006-2007, u Rusiji nije bilo konsijerža. Naravno, imali smo orijentir – put našim kolegama u inozemstvu, ali smo shvatili da je ruski kupac – s vremena na vrijeme zahtjevniji, on ne zna „ne” odgovor, uvijek, čak i na vas očajnoj situaciji očekuje da alternative „Ja znam sigurno, nemoguće je moguće “- ovo je moto bilo koje usluge konsijerža klijenta. Morao sam eksperimentirati. Na primjer, u našem uredu u Londonu, ako namjeravate otići u petak navečer u restoranu, na primjer, Zuma, stol mora biti rezerviran do ručka u srijedu. Naravno, ruski klijent ne odluči do srijede ručka, gdje će večerati krajem tjedna. S obzirom da su zahtjevi uvijek stigli u zadnji tren, u vrijeme smo bili prisiljeni pre-kupiti stolove u popularnim restoranima u Moskvi.

Kao što sam je razumio, poslužiteljski servis je prerogativ, dostupan samo odabranom krugu. Tko su vaši klijenti?

Za danas – više nema. Usluga konsijerža otišla je na mase, ili preciznije, na bogati segment. Mi, primjerice, Aspire Lifestyles služe svim segmentima od bogatih do UHNWI, ali samo s korporativnim klijentima, ne radimo s pojedincima. Ako ste kupac određene usluge ili premium korisnik kartice jedne od najvećih banaka u Rusiji i CIS i baltičkim zemljama, banka će pružiti ovu uslugu za vas, a mi ćemo se pobrinuti za zahtjeve.

Koji su glavni zahtjevi za vratar?

Vratar se bavi svime, osim pitanja vezanih uz vašu tvrtku. Na primjer, trebate kupiti poklon za dijete, rezervirati stol u restoranu, pronaći rijetke berba vina, dobar dekorater ili stomatologa. Ali, naravno, većina poziva – oko 60-65% – su povezani s putovanja: rezervirati letove autom do zračne luke podići hotel, kuću ili stan, pomoć vize. Sve ostale svakodnevne brige naših kupaca, definiramo način života kategorija: pronaći učiteljica engleskog jezika za Vaše dijete uđe sveučilište, idite na tjednu mode, kako bi dobili sliku o umjetnosti aukcije, knjige okvir u Boljšoj teatru, da se dogovore o članstvu zatvorenom golf klub, organizirati privatni Koncert Depeche Mode u Moskvi tijekom turneje. U jednom od naših azijskih ureda, na primjer, kupac naručio omiljeni šalicu kave svoju djevojku, koja je bila na poslovnom putu i probudio se u hotel, dobio slatka dar s karticom, „Dobro jutro, draga!”

I niste iznenađeni takvim zahtjevima?

Radije zadovoljan što na ovom svijetu još uvijek postoje ljudi koji mogu iznenaditi i čuditi se, brinuti o drugima i ispuniti svoje živote smislom. Svi oni koji su povezani s uslugom konsijerža u Rusiji žele otkupiti zahtjev za živim ružičastim slonom na rođendan djeteta. Nešto ovako se događa, a vi mislite: “Već sam imala” – ovaj izričaj sažima cijelo iskustvo vašeg života općenito.

Vratar je osoba koja uopće nije iznenađena. Jedan od troškova profesije – teško je bez sumnje.

Ali, naravno, tu su pitanja koja su teško provesti – kupiti kutiju u „velikom” Badnjak ili hitno organizirati ponudu za djevojčice kupaca tijekom putovanja Himalaja. Ili na se traži u petak navečer – dan rođenja tinejdžera, ljubitelj nogometa, „Manchester United” tim i roditelji bi željeli dobiti osobni autogram čestitke od trenera ili igrače … a sve što vam je potrebno organizirati sutra ujutro! Čak i ako uspijemo dogovoriti autogram, isporuka iz Londona bit će gotovo nemoguća. Moramo pronaći alternativna rješenja – primjerice, video-čestitke. Želim reći da unutar svakog vratara živi Djed Mraz, koji se pojavljuje niotkuda, donosi najcjenjeniji dar na svijetu i jednako brzo izlazi. “Sindrom Djeda Mraza” svaki put iznova i iznova traži rješenje za svaki zahtjev.

Očito, svatko ne može obavljati takav posao, a ne samo određenu vještinu, ali potrebni su željezni živci.

Dobar vratar je da se nevjerojatna brzina odlučivanja, stres, analitički um, pozornost na detalje, izvrsne komunikacijske vještine i kreativni um shvatiti kako najbolje postupiti i kome se obratiti za pomoć. Najmanju ulogu igraju prisutnost kontakata u različitim područjima. Zahvaljujući osobnim vezama, ponekad se rješavaju najneprivremenije zadaće, naime, da se ujutro isporuče mobilni telefon koji je ostao u hotelu u Dubaiju. Na Instagram traci vidite da jedan od vaših prijatelja sada šeće negdje uz Marinu i ispada da će večeras letjeti u Moskvu. Dalje, samo trebate strukturirati posao – i ujutro telefon će biti dostavljen kupcu našeg kurirala. Ponekad stvarno izgleda kao magija. U takvim trenucima naš vratar kaže: “Danas sam vila.” (Ona se smije).

Znači imaš tim koji je uglavnom ženski?

Vratar je prilično emocionalno skupe profesije. Ovdje morate biti vrlo nemirni, mnogo puta ponoviti, moći ćete sjetiti i analizirati veliku količinu informacija. Žene, kao što znate, savršeno se mogu nositi s višenamjenskim zadacima. Ali postoje mladi ljudi u timu. Ovo su samo oni rijetki slučajevi kada muškarci mogu biti korozivni prema pojedinostima, jer takav rad, radije, graniči sa stilom života. Usput, imamo svoje sveučilište. Svaki mjesec zapošljavamo oko 15 ljudi za plaćeno stažiranje, nakon čega uspješni kandidati dobivaju mjesto u tvrtki. Općenito, teško je raditi kao vratar ako vam se to ne sviđa. Ostavio sam posao i vratio se, shvaćajući da ne mogu ništa drugo učiniti: upravljanje životnim stilom drugih ljudi postalo je stilom vlastitog života. Samo trebate naučiti to ispravno.

Koliko dugo niste bili na poslu?

Pet godina. Sad se sjećam s užasom kako sam prije tri i pol tjedana proveo na poslovnim putovanjima, spavala s računalom i dva mobilna telefona. Jer nije znao kako još možete napraviti posao kada morate biti svugdje u isto vrijeme, da zna najbolji hoteli, restorani i klubovi širom svijeta – ne samo iz knjiga i časopisa, a njihov izgled, stil i uvjeriti se u njihovu kvalitetu. Ne možete se odmarati na svoje lovore da ste prije 10 godina započeli s uslugom konsijerža u Rusiji. Ne nastavljajući naučiti nešto novo i pratiti kako se interesi ljudi mijenjaju, njihove sklonosti u životu, vrlo brzo prestajete biti dobar menadžer za životni stil.

S druge strane, ne za ništa oko toliko razgovora o ravnoteži radnog života i traženju zloglasne zlatne sredine. Ako ne postoji, može se spaliti vrlo brzo. 

Elena Filipchenkova s ​​kćerkom Evom

Prije šest godina imao sam snažnu pristranost prema radu, do trenutka kada sam bio s nervoznim slomom u bolnici.

Zatim mi je liječnik rekao: “Koliko je godina tvoja kći – hoće li to biti sedam godina?” Ako želite vidjeti kako će se udati, onda se trebate zaustaviti … danas … u potpunosti. ” Bilo je to u tom trenutku kad je moja mala „drugo dijete” – tvrtka PrimeConcept, što sam na čelu u to vrijeme, dobio „vrati na pravi put”, a mogli uživati ​​u njezin uspjeh, morao sam napraviti izbor … i ja izabrao kćer Eve i sebe ,

Za osobu koja je orijentirana na karijeru, uspjeti, “zaustaviti se potpuno” – kako je to čak i moguće?

Počeo sam zarađivati ​​u dobi od 16 godina, a rano sam osjetio okus novca. Živjela je odvojeno od roditelja u svom stanu, često je letjela u inozemstvu, promijenila položaj, društvo i dva tjedna nakon rođenja kćeri – već se vratila u ured. Vrh se vrtio i nije se zaustavio na trenutak. Kad je Eve imala šest, nekako je stajala u trgovini u Londonu, iznenada sam shvatila da ne znam veličinu njezinih cipela. No, užasno je otkriće bilo da ni ja nisam znala mnogo o sebi. Zastavši u karijeri sam se s istim entuzijazmom počeo igrati ulogu žene ostati kod kuće i pomoći svojoj kćeri u pisanju zadaće u školi i kuhati boršč, i samo u tom trenutku čovjek pojavio pored toga je cijela ideja u potpunosti podržan. No, tada, neočekivano, počeo je imati probleme u poslovanju i zdravlju, a kao rezultat toga, osoba se pokazala prijevarom, a danas mi duguje oko 10 milijuna rubalja. Oni koji me dobro poznavali nisu mogli vjerovati da bi se to moglo dogoditi u načelu. Morao sam sve reći o Prvom kanalu u programu Julije Menshove “Sam sa svima”.

Kako ste dobili tu odluku? Sudeći po velikom količinom povratne informacije nakon emitiranja, mnoge žene u našoj zemlji su se našli u sličnoj situaciji, pa čak i više puta, ali oni nisu imali hrabrosti za razgovor o tome, pa čak i tako – prvi kanal.

Naravno, i htio sam spasiti moje lice. Bilo je nevjerojatno teško reći da ste, pametni i lijepi, bili lagani plijen za gigolo. Ali nakon čitanja velikog broja pisama žena koje su mi ispričale svoje priče, shvatio sam da, barem zbog toga, morao sam odlučiti doći na zrak. No, gledajući unazad, definitivno mogu reći da su posljednjih deset godina mog života bile najvrjednije. 

Kao što sam prvo otišao predaleko s mojom karijerom, ja sam također savijen s “ženom” i borsch.

Uspjela sam posjetiti obje strane barikada i globalno promisliti sve, sve do odnosa prema novcu. Na kraju, to mi je pomoglo pronaći sebe i vratiti se u moju omiljenu tvrtku, ali s različitim uvjetima.

A što su ti novi uvjeti?

U početku je glavni izazov bio da izađem iz ureda i prebaciš se u potpunosti. Idite na izložbu ili večerajte s prijateljima, provedite vrijeme sa svojom kćerkom, razgovarajte sa svojim roditeljima, a da ne budete stalno uznemireni na telefonu. Bilo je teško mi naučiti prihvatiti stav da bez moje kontrole, ništa strašno neće dogoditi. Sve dok radim za Aspire Lifestyles, nemam korporativnu poštu na mobilnom telefonu. Odgovoram na pisma samo od 9.00 do 18.00. i više ne rade vikendom. Ali svi zaposlenici tvrtke znaju moj mobilni telefon i mogu nazvati u bilo koje vrijeme, konzultirati, postavljati pitanje. Srećom, rad u tvrtki izgrađen je na takav način da takve situacije nastaju vrlo rijetko. Ako se na vrijeme odmarate, povećava se učinkovitost rada u geometrijskoj progresiji i počinjete s posebnim pogonom za rješavanje bilo kakvih problema! Posebno je ugodno što su moje uspjehe u ovom kratkom razdoblju zabilježile žiri natjecanja, posebice izdanje Marie Claire – u posebnoj nominaciji.

Ceremonija dodjele pobjednika natječaja “Poslovne žene 2017”

Naravno, pobjede uvijek daju snagu. I kako se osjećaš zbog kritika?

Bilo je to bolno. Ali mislim da je sada došao na pozornicu dok sam sve dokazao za sebe i druge i za sve sam se oprostio. Ako se nešto ne dogodi u mom životu, postoje različita objašnjenja – možda nije došlo vrijeme, cilj nije bio onaj, ili u principu nije nužno za mene. Zaustavio sam se daleko naprijed i naučio uživati ​​u onome što imam danas. Nadam se da ću u deset godina moći održati taj sklad, u kojem sam konačno počeo graditi prave odnose: s obitelji, sa djetetom, prijateljima, pa čak i poslovnim partnerima – kao što bi trebali biti.

A s ljudima? Teško je vjerovati?

Ipak, naučio sam lekciju iz prošlosti. Povjerenje ne može biti unaprijed izdano – potrebno ga je postupno zaraditi. Akcije. Izgleda pokraj mene čovjeka koji ima dovoljno snage, inteligencije i karizme kako se ne bi bojao podnijeti sve u svoje ruke i nositi odgovornost – možda će biti sljedeće najveće iznenađenje u mom životu. Ne želim više odlučiti za čovjeka – unatoč činjenici da znam najbolje kakav je hotel bolji odlazak na vikend ili u kojemu je restoran ukusniji. Posljednja riječ bi trebala biti iza njega.

Ako odluči da ćemo se morati preseliti u drugu zemlju ili grad, slijedit ću ga. Ako postane nužno da napusti tvrtku, ja ću otići. Bez apsolutnog povjerenja, ništa se ne događa.

Tko su ti mentori? Kome se prijavljujete za profesionalni savjet?

Neprekidno proučavam različite ljude. Ovo nije uvijek poslovni guru, ponekad moji kolege, obični zaposlenici.

Prema Vašem mišljenju, zaista trebaš podršku ženskim poduzetnicima u Rusiji? Još se morate baviti stereotipima u poslovanju?

Čak u našem društvu, Aspire stil života, unatoč obveznom treninga koje svi zaposlenici – Globalni nesvijesti Bias programa, što uključuje pogođeni spolu, broj muških menadžera u vrijeme veće od žena na najvišim pozicijama. Možda u Rusiji i zemljama ZND-a taj trend nije toliko žao kao u državama, Aziji ili Europi. Mislim da, između ostalog, zahvaljujući sličnim natjecanjima i inicijativi EK.

Što ste spremni potrošiti za sada? A što s visine vašeg iskustva savjetujete da uložite kako biste osigurali budućnost?

Danas – samo o svojoj kćeri, njezinom razvoju, obrazovanju i … samoj sebi. Ne žalim novac za knjige, putovanja i … šešire za putovanja.

A ovo je sve o njoj:

Elena Filipchenkova, voditeljica Aspire Lifestyles Rusija
dob: 41 godina
obitelj: Kći Eva, 12 godina
Obrazovanje: Sveučilište Kaluga Pedagoški (Fakultet stranih jezika i ruski), Instituta za poslovnu administraciju na Akademiji nacionalne ekonomije, Moskva Državnog zavoda za međunarodne odnose (International Marketing), dokvalifikacije u upravljanju operacijama, organizacijske analize, start-up, itd na Sveučilištu Stanford, University of Pennsylvania.
Posao: HR-direktor tvrtke „Finam”, zamjenik glavnog direktora za ATH (Andrije Travel House), generalni direktor Visao upravljanja rizicima Grupe, šef Misije suštinski, CEO tvrtke PrimeConcept, od 2016. – Voditelj Aspire životni stilovi Rusije, Međunarodni SOS podružnice koja je svjetski lider u upravljanju rizicima i osigurava sigurnost putnika i zaposlenika u inozemstvu.
Omiljeni gradovi: Londonu i Dubaiu
Glavna modna vladavina u uredu: brodovi s visokim potpeticama
miris: Fueguia 1833 – Otro Poema de los Dones, šteta je što je butik u hotelu Ararat Park Hyatt zatvoren. Volim okuse Borisa Bidjana Saberija, posebno 11. I moje posljednje otkriće su arapski okusi Stephane Humbert Lucasa 777.
Hobiji: Volim provesti vrijeme u kuhinji, ovo je za mene jedna od vrsta meditacije i, naravno, fotografirajem sve što sam pripremio. Nešto što dobiva dalje u moj Instagram. Moja kćer osobito voli zec u provinskom bilju i ribu u mojoj izvedbi. A ja volim napraviti čokoladni fondant, iako jedva jedem slatko.
navika: Snimite sve sastanke, događaje i važne datume u kalendaru.
Uvijek radim sa sobom na poslovnim putovanjima: putovnicu, telefon, knjigu koju ponekad nemam vremena za otvaranje tijekom putovanja, i medvjedić, Matvey. Fotografisam ga kamo god idem i šaljem fotografije moje kćeri. Dakle, komuniciramo dok nismo zajedno.

  1. Najljepši sudac u ruskom nogometu
  2. Kako postati miliarder: priča o uspjehu Wendy Deng
  3. Iznad samo zvijezde: kako unaprijediti već sjajnu karijeru
  4. Neobični načini gubitka tjelesne težine, koji se koriste jogiji

Fotografija: arhiva novinara